Politique d’annulation de commande

1. Conditions d’annulation
Après validation du paiement, une demande d’annulation peut être transmise dans un délai de 72 heures, sous réserve que la commande n’ait pas encore été expédiée.
Dès que la commande entre dans le circuit logistique, elle est considérée comme expédiée et ne peut plus faire l’objet d’une annulation.

2. Cas non éligibles à l’annulation
Les commandes déjà expédiées sont exclues de toute demande d’annulation.
Les échecs ou retards de livraison résultant d’une adresse ou de coordonnées incorrectes relèvent de la responsabilité de l’acheteur et ne constituent pas un motif d’annulation.

3. Traitement après expédition
Lorsque la commande a été expédiée, le droit de retour peut être exercé conformément à Politique de retour, de remboursement et d'échange.
La demande de retour doit être introduite dans un délai de 14 jours suivant la réception des articles.
Après réception et vérification des produits retournés, la procédure de remboursement est engagée dans un délai indicatif de 3 jours ouvrés, via le moyen de paiement initial.
Les délais de traitement bancaire sont estimés entre 10 et 15 jours ouvrés.

4. Procédure de demande d’annulation
Lorsque les conditions sont remplies, la demande doit être adressée au service client avec les éléments suivants :
le numéro de commande ;
le justificatif de paiement ou le reçu ;
le motif de la demande.

5. Coordonnées de contact
Téléphone : +1 (509) 844-2765
E-mail : admin@dreamnestz.com

6. Examen et remboursement
Après réception d’un dossier complet, l’examen intervient dans un délai indicatif de 3 jours ouvrés et le résultat est communiqué par e-mail.
Lorsque la demande est jugée conforme, le remboursement est transmis à l’établissement bancaire dans un délai indicatif de 3 jours ouvrés.
Le crédit des fonds intervient selon les délais propres à l’établissement bancaire, estimés entre 10 et 15 jours ouvrés.
En cas de non-réception au-delà de ce délai, un nouveau contact peut être effectué avec transmission du numéro de commande et de la preuve de paiement.

7. Assistance client
Adresse : 3434 S 144TH ST APT 320, TUKWILA, WA, 98168-4063
Téléphone : +1 (509) 844-2765
E-mail : admin@dreamnestz.com
Du lundi au vendredi, de 9h00 à 12h30 et de 14h00 à 18h00 (CET).