Politique de retour, de remboursement et d'échange

1. Délai de retour, remboursement et échange
Conformément à la directive européenne 2011/83/EU, une demande de retour, de remboursement ou d’échange peut être déposée dans un délai de 14 jours à compter de la réception des produits.
Toute demande doit être formulée dans ce délai de 14 jours ; les demandes transmises après ce terme ne sont pas prises en compte.

2. Conditions recevables
défaut d’aspect, incluant des traces d’usure ou des dommages visibles ;
défaut de conformité, tel qu’un accessoire manquant ou un emballage d’origine détérioré ;
odeur anormale ou variation de couleur clairement identifiable ;
dégradation survenue lors du transport, du montage ou du stockage ;
produit ayant fait l’objet d’une modification permanente ou d’une personnalisation ;
erreur de livraison, lorsque l’article reçu ne correspond pas à la commande ;
retour sans motif, sans obligation de justification.

3. Procédure de demande
La demande doit être adressée au service client avec les éléments suivants :
le numéro de commande ;
le justificatif de paiement ;
le motif du retour, de l’échange ou du remboursement ;
des photos ou une vidéo permettant l’examen du dossier.

Téléphone : +1 (509) 844-2765
E-mail : admin@dreamnestz.com

Une réponse est transmise dans un délai indicatif de 3 jours ouvrés avec les étapes à suivre.

4. Instructions après validation
Après acceptation du dossier, un lien de téléchargement est communiqué afin d’accéder à l’étiquette de retour prépayée (PDF) ainsi qu’aux consignes logistiques.
Les articles doivent être emballés de manière appropriée, l’étiquette imprimée puis apposée sur le colis préparé.
La validité de l’étiquette prépayée est de 7 jours calendaires ; le colis doit être remis au transporteur désigné dans ce délai.

5. Frais de retour
Retours acceptés sous 14 jours, les frais de livraison et de traitement sont pris en charge par ce site.

6. Traitement des remboursements et échanges
Échange : après réception et vérification de l’état des articles retournés, un nouvel envoi est effectué avec communication d’un numéro de suivi.

Remboursement :
Après contrôle des produits, le remboursement est réalisé via le moyen de paiement initial (Visa ou MasterCard).
Le délai d’apparition des fonds est estimé entre 10 et 15 jours ouvrés. En cas de dépassement, un contact avec transmission des justificatifs permet le suivi.

7. Cas de force majeure
Les retards ou dommages résultant d’événements indépendants du contrôle opérationnel, tels que catastrophes naturelles, conflits ou interruptions logistiques, donnent lieu à un échange avec l’utilisateur afin d’examiner les suites appropriées.

8. Protection des données
Les informations personnelles sont utilisées exclusivement pour la gestion des retours, échanges et du service après-vente.
Le traitement des données respecte le GDPR et s’appuie sur des mesures de sécurité adaptées.
Les droits d’accès, de rectification et de suppression peuvent être exercés à tout moment.

9. Coordonnées de contact
Adresse : 3434 S 144TH ST APT 320, TUKWILA, WA, 98168-4063
Téléphone : +1 (509) 844-2765
E-mail : admin@dreamnestz.com
Du lundi au vendredi, de 9h00 à 12h30 et de 14h00 à 18h00 (CET).