1. Champ d’application
La présente politique s’applique à l’ensemble des commandes passées sur la plateforme, avec une couverture limitée à la France métropolitaine et aux territoires d’outre-mer (DROM-COM).
Les adresses situées hors du territoire français ne sont pas éligibles à la livraison.
2. Prix et frais de livraison
Les expéditions sont réalisées selon le mode DDP (droits acquittés).
Les prix affichés incluent la TVA française au taux de 20 % ainsi que les droits applicables, sans frais supplémentaires à la réception.
La livraison est proposée sans frais pour toute commande d’un montant égal ou supérieur à 141,91 €.
Pour un montant inférieur, des frais de livraison de 8,14 € s’appliquent.
Le montant indiqué lors de la validation correspond au total à régler, sans coûts dissimulés.
3. Délais de traitement des commandes
Les commandes réglées avant 18h00 sont intégrées au traitement à compter du jour même.
Les paiements validés après 18h00 sont pris en charge à partir du jour ouvré suivant.
Lorsque le paiement intervient un week-end ou un jour férié, le traitement débute le prochain jour ouvré.
4. Expédition et livraison
L’expédition intervient dans un délai de 3 jours ouvrés après confirmation de la commande.
La livraison est estimée entre 8 et 14 jours ouvrés, selon les opérations de dédouanement, les conditions de transport et les contraintes externes.
Après l’envoi, un numéro de suivi unique est transmis par e-mail afin de consulter l’acheminement en temps réel.
5. Transporteurs
Les livraisons sont assurées par DHL, FedEx et UPS.
Chaque transporteur propose un service de suivi en ligne accessible pendant toute la durée du transport.
6. Réception et gestion des incidents
À la réception, l’état de l’emballage doit être vérifié. En cas d’anomalie visible, des photos doivent être prises et une mention ajoutée lors de la signature.
Lorsque la livraison est réceptionnée par un tiers, les mêmes vérifications s’appliquent.
En cas de produit endommagé, manquant, retardé ou livré par erreur, un contact avec le service client est requis dans un délai de 48 heures afin d’examiner les suites possibles.
Les frais supplémentaires liés à une adresse incorrecte ou incomplète restent à la charge de l’utilisateur.
7. Modification et annulation
Avant expédition, une demande de modification d’adresse ou d’annulation peut être transmise dans un délai de 72 heures suivant le paiement, avec remboursement du montant réglé.
Après expédition, les modifications et annulations ne sont plus applicables. Une demande de retour peut alors être formulée conformément à Politique de retour, de remboursement et d'échange.
8. Retours
Lorsque les conditions sont réunies, les frais de retour sont pris en charge selon les modalités définies dans Politique de retour, de remboursement et d'échange.
9. Protection des données
Seules les informations nécessaires à la livraison sont collectées, notamment le nom, l’adresse et les coordonnées de contact.
Le traitement des données respecte le GDPR et s’appuie sur des mesures de sécurité incluant le chiffrement TLS et des contrôles d’accès.
Des informations complémentaires figurent dans Politique de confidentialité.
10. Service client
Adresse : 3434 S 144TH ST APT 320, TUKWILA, WA, 98168-4063
Téléphone : +1 (509) 844-2765
E-mail : admin@dreamnestz.com
Du lundi au vendredi, de 9h00 à 12h30 et de 14h00 à 18h00 (CET).
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